服务等级协议

概述

本服务等级协议（"SLA"）定义了 MocStack 云服务的服务等级、可用性保障和补救程序。本 SLA 已并入服务条款并成为其组成部分。

可用性保障

MocStack 保证所有核心基础设施服务的月度可用性为 99.9%。这不包括计划内维护窗口，此类维护将至少提前 48 小时通知。 可用性按日历月内服务可用和可访问的时间百分比衡量。

服务补偿

排除条款

本 SLA 不适用于：受第三方软件或硬件影响的服务、客户自有设备、不可抗力事件或计划内维护。

退款与服务交付说明

在以下情况下，相关云服务及收费的附加功能一经开通并交付使用，不予退款：

• 您的云服务器实例已成功开通并处于可用状态；
• 随同服务器开通或独立订购的收费附加功能（包括但不限于附加IP、独享带宽、付费快照、特定云产品增值插件等）已经可以正常使用。

上述“可使用”状态不以用户实际登录、配置或消耗流量为前提，系统完成资源配置并开放访问权限即视为服务已经成功交付。

争议解决

有关 SLA 补偿的争议由 MocStack 技术团队审查。补偿的最终决定由 MocStack 合理裁量。